Politica di reso

Comprendiamo che possano verificarsi cambiamenti e che tu debba restituire l’ordine. Per questo offriamo una politica di reso di 30 giorni — garanzia di soddisfazione di 30 giorni.

Come funziona la nostra politica di reso — entro 30 giorni dal ricevimento dei prodotti fisici acquistati da noi, puoi restituirli per ottenere un rimborso, una sostituzione o un buono per acquisti futuri se :

(a) hai ricevuto un prodotto con imballaggio danneggiato o sporco; 

(b) hai ricevuto un prodotto difettoso o comunque non conforme; 

(c) hai ricevuto un articolo errato; 

(d) hai cambiato idea e desideri restituire un prodotto.

Offriamo questa politica di reso di 30 giorni esclusivamente per i prodotti fisici acquistati su questo sito. Se hai acquistato prodotti « Nautubone » presso altri venditori, fai riferimento ai loro siti: tali resi sono soggetti alle rispettive politiche, sulle quali non abbiamo alcun controllo.

Entro 14 giorni (diritto di recesso)
Se ci informi, entro 14 giorni dal ricevimento, che desideri restituire i prodotti acquistati ai sensi del tuo diritto di recesso, le spese di spedizione di ritorno sono a tuo carico. Tali costi non sono rimborsabili. Alla ricezione del prodotto in conformità con i nostri termini e condizioni, rimborseremo l’intero prezzo di acquisto, includendo il prezzo del prodotto al momento dell’ordine e le spese di spedizione iniziali. Nota che le spese di spedizione non sono rimborsate se hai scelto un’opzione non standard (ad es. consegna espressa).

Dopo 14 giorni e non oltre 30 giorni
Se ci informi dopo 14 giorni ma non oltre 30 giorni dalla ricezione che desideri restituire i prodotti, la spedizione di ritorno è a tuo carico. Le spese di reso non sono rimborsabili. Alla ricezione del prodotto in conformità con i nostri termini, rimborseremo il prezzo del prodotto. Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate per un reso dopo 14 giorni.

Fasi per il reso di un prodotto

Fase 1 – Contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni (o entro 14 giorni per esercitare il diritto di recesso) dal ricevimento dei prodotti, compilando il modulo di contatto. Indica il tuo nome completo, indirizzo e-mail, numero d’ordine e descrivi brevemente il motivo del reso.

Fase 2 – Il nostro servizio clienti risponderà entro 3 giorni lavorativi e, se la tua richiesta rispetta le condizioni della presente politica e dei Termini e Condizioni, ti invieremo un modulo di autorizzazione al reso (Return Merchandise Authorisation, « RMA ») da compilare. Indirizzo di reso:

Returns - Logismart GmbH
Orber Str. 10, Rampe 1
60386 Francoforte sul Meno
Germania

Tieni presente che i resi sono accettati solo dopo la compilazione del modulo RMA. Non siamo responsabili degli ordini rispediti senza RMA preventivo e tali resi non potranno essere lavorati.

Fase 3 – Reimballa accuratamente il prodotto, applica il modulo RMA fornito in modo ben visibile sul collo e invia i prodotti all’indirizzo indicato sull’RMA. Gli articoli non difettosi devono essere rispediti nelle condizioni originali, nel loro imballaggio originale e integro. Per gli articoli difettosi, contatta il supporto prima della spedizione del reso.

Fase 4 – Completa il modulo RMA indicando il numero di tracciamento del collo restituito e il corriere. I resi privi di numero di tracciamento possono essere rifiutati dal magazzino; utilizza una spedizione raccomandata o comunque tracciabile.

Fase 5 – Dopo la ricezione e il controllo dei prodotti restituiti, procederemo al rimborso entro 14 giorni. Una volta eseguito, il rimborso compare di norma entro 3–5 giorni lavorativi sull’estratto conto. Il rimborso viene effettuato verso il metodo di pagamento iniziale utilizzato per l’ordine.

Per maggiori informazioni, consulta i nostri Termini e Condizioni.